Обращения граждан

На вопросы граждан отвечают специалисты отдела защиты прав потребителей


Вопрос № 1
На одном из рязанских рынков в рыбном павильоне постоянно обвешивают. Контрольных весов там тоже нет. Кто отвечает за все это безобразие?

Согласно п. 7 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 в торговом зале на видном и доступном месте должны быть установлены контрольные весы для проверки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара.

В каждой торговой точке на видном месте должен быть стенд потребителя, где указываются адреса и телефоны организаций, контролирующих торговлю. Одно из таких — Управление Роспотребнадзора по Рязанской области. Потребителю, при нарушении его прав, следует обратиться в Управление с письменным заявлением. Мы рассмотрим каждую жалобу и постараемся помочь.


Вопрос № 2
В магазине у индивидуального предпринимателя куплен комод. После сборки обнаружилось, что размер верхних ящиков не одинаков и не соответствует размерам штатного места. В результате между ящиками имеются не предусмотренные зазоры. Можно ли сейчас вернуть комод в магазин и получить деньги?

Потребитель, которому продан товар с недостатками, вправе по своему выбору предъявить требования в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе и о расторжении договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.


Вопрос № 3
Купили диван, через сутки его несущие деревянные части просто развалились. Что делать?

Необходимо предъявить претензию в магазин в письменной форме с указанием своих требований. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.


Вопрос № 4
В мае у частного предпринимателя купила дорогие туфли. Срок гарантии у них был месяц. Когда начала носить, кожа стала трескаться, а на изгибах появились заломы. Я письменно обратилась к продавцу и потребовала возмещения ущерба или обмена на новую обувь. Претензию оформила на специальном бланке, выданном в магазине. Через некоторое время на этом же бланке предприниматель написал ответ, что приобретенный дефект возник в результате механического воздействия и обувь обмену не подлежит. Как мне быть?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.


Вопрос № 5
В мае месяце заключен договор с организацией на поставку автомобиля. Сделана предоплата в размере 40% от его стоимости. Срок исполнения договора истек 20 июня. До настоящего времени автомобиль не поставлен. При обращении к руководителю с вопросом о выполнении договора — поставки он предлагал подождать «еще недельку», «еще недельку». Имею ли я право потребовать с продавца неустойку, когда получу автомобиль?

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли — продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли — продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма неустойки взысканной потребителем не может превышать сумму предварительной оплаты товара.


Вопрос № 6
Месяц назад купила телевизор. Он сломался, но обратно его не принимают, говорят, нужно вести в сервисный центр. Почему я должна искать этот сервис и нанимать машину, чтобы его туда отвезти?

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока потребитель вправе предъявить требование продавцу о безвозмездном устранении недостатков.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» доставка товара весом более 5 килограммов для ремонта и его возврат потребителю осуществляется силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и возврат товара может осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.


Вопрос № 7
В магазине покупала сахарный песок и гречневую крупу по 0,5 кг. При расчете оказалось, что я заплатила и за пакеты по 50 копеек за каждый. Имеет ли право продавец брать с меня деньги за упаковочный материал (пакеты)?

Согласно п. 35 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.


Вопрос № 8
Через несколько месяцев после покупки стиральной машины произошла поломка. Отдали в сервисный центр для ремонта, срок которого превысил 50 дней. В течение какого времени должен быть произведен гарантийный ремонт?

Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае превышения установленного законодательством срока гарантийного ремонта возможно заключение соглашения сторон о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области неоднократно поступали обращения потребителей по вопросам нарушения продавцом обязанности передать товар покупателю в указанные в договоре сроки.

Потребитель Г. приобрела мягкую мебель по кредитному договору в салоне мебели «Каскад» ООО «Каскад — 2». Исполнителем договора был нарушен установленный срок доставки мебели на 30 дней, от указанного в договоре купли — продажи мебели.

При проведении внепланового мероприятия по надзору специалистами Управления Роспотребнадзора в салоне мебели «Каскад» ООО «Каскад — 2» установлено, что в договоре купли — продажи мебели указан «Продавец» — ООО «Каскад — 2», а в документах, подтверждающих оплату  товара — ИП Чубарь Е.А., тем самым потребитель введен в заблуждение относительно наименования «Продавца». Кроме того, в данный договор купли — продажи мебели внесены условия, ущемляющие права потребителя, а именно: за нарушение сроков поставки предусмотрена неустойка не 0,5 % суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки, как предусмотрено п.3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а 0,1 % от суммы предварительной оплаты за каждый рабочий день просрочки, и вместо — сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара, согласно п.3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в договоре указано — не более 10 % стоимости заказанной мебели. Данные условия противоречат и Гражданскому Кодексу РФ, согласно которому (ст. 332) кредитор вправе требовать уплаты определенной законом неустойки независимо от того, предусмотрена ли она соглашением сторон.

Так же в договоре не указан юридический адрес «Продавца». Отсутствует вывеска с информацией о наименовании организации, месте ее нахождения (адрес) и режиме работы.

По заявлению на нарушение сроков поставки мебели требования заявителя удовлетворены: заказанная мебель доставлена, а так же выплачена неустойка в размере 9 тысяч рублей.

Подобные нарушения (невыполнение условий договора на изготовление, доставку мебели) выявлены и в других организациях: ООО «Кредо», «О.К. Мебель», ООО «Санта Дизайн», ООО «Альберо», Дизайн — Студия «АХ».